Create Alert
Apply now »

Job Title:  Service Delivery Manager

Location: 

Harstad, NO Lødingen, NO

Reference No: 3388

Office Type: Flexible 

Elevate Your Career with Zalaris

Zalaris is a rapidly expanding global leader in Tech HR and payroll solutions.

We’re big enough for you to grow and be a part of an international environment but small enough for you to be visible and truly make a difference.

We foster open communication and short decision-making paths that encourage creative and innovative thinking.

Zalaris’ culture is rooted in values inspired by Nordic working ethos: everyone matters, aiming high and team spirit. We’re committed to building a diverse, inclusive, and authentic workplace where everyone brings their own uniqueness. Zalaris’ employees come from different backgrounds, cultures, and walks of life, and we are proud of it.

Kort om stillingen

Som Service Delivery Manager hos Zalaris blir du et viktig bindeledd mellom kundene våre og teamene som leverer HR- og lønnstjenester. 

Vi søker nye kolleger til vårt team i Harstad eller Lødingen, og ser etter deg som er strukturert, serviceinnstilt og trives med kundekontakt, koordinering og ansvar. 

Du trenger ikke å kunne alt fra før eller oppfylle alle ønskede kvalifikasjoner. Har du relevant erfaring, et sterkt kundefokus og lyst til å utvikle deg videre sammen med oss, vil vi gjerne høre fra deg. 

 

Arbeidssted: Harstad eller Lødingen  

Dine ansvarsområder

Du får ansvar for en portefølje av kunder og blir kundens viktigste kontaktpunkt i den løpende tjenesteleveransen. Du har ansvar for å følge opp at leveransen skjer i henhold til avtalt tjenesteomfang, servicenivåer og kundens forventninger. 

 

Du vil blant annet: 

  • Følge opp en portefølje av kunder og bygge gode og langsiktige kunderelasjoner. 
  • Koordinere leveransen av HR- og lønnstjenester. 
  • Følge opp leveransen i henhold til kundeavtaler, tjenesteomfang, SLA-er og KPI-er. 
  • Planlegge og gjennomføre kundemøter og følge opp avtalte aktiviteter. 
  • Koordinere kundeforespørsler, endringer og forbedringsbehov med relevante fagmiljøer. 
  • Følge opp avvik og eskaleringer og sikre tydelig kommunikasjon mellom kunden og relevante team i Zalaris. 
  • Følge opp økonomien i kundeporteføljen, inkludert fakturering, prognoser og endringer i leveransen. 
  • Bidra til effektive arbeidsprosesser og kontinuerlig forbedring. 
  • Utforske hvordan automatisering og AI-verktøy som Microsoft Copilot kan brukes til å effektivisere arbeidsprosesser og forbedre kundeopplevelsen. 
  • Samarbeide tett med kolleger og fagmiljøer i Norge og internasjonalt. 

Din erfaring og kompetanse

Vi ser etter deg som liker å jobbe med kunder og mennesker, tar ansvar og er god til å skape struktur og følge opp det som skal gjøres. 

  • Svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig. 
  • Relevant erfaring fra kundeservice, HR, lønn, regnskap, IT-tjenester, administrasjon eller et annet serviceorientert miljø. 
  • Erfaring med kundekontakt eller koordinering av tjenester og leveranser. 
  • Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å koordinere flere aktiviteter og interessenter samtidig. 
  • En praktisk, serviceinnstilt og løsningsorientert tilnærming. 
  • Trygghet i å håndtere utfordringer, avvik i tjenesteleveransen og endringer. 
  • Gode digitale ferdigheter og trygghet i bruk av Microsoft 365-verktøy. 
  • Nysgjerrighet på teknologi, automatisering og AI. 
  • Evne til å samarbeide effektivt på tvers av team og funksjoner. 
  • Erfaring med lønn eller HR-administrasjon, SAP eller andre HR- og lønnssystemer, SLA/KPI-oppfølging, outsourcing, shared services-miljøer eller prosessforbedring er en fordel, men ikke et krav. 
  • En bachelor- eller mastergrad innen HR, økonomi og administrasjon eller et relevant fagområde er en fordel, men ikke et krav. 

 

Det viktigste for oss er innstillingen din og evnene dine: et sterkt kundefokus, vilje til å ta ansvar, en strukturert tilnærming og motivasjon til å lære og utvikle deg. 

Hva kan vi tilby?

  • En variert rolle med mye kundekontakt og ansvar. 
  • Et erfarent og inkluderende team rundt deg. 
  • God opplæring og støtte i våre tjenester, systemer og kundeprosesser. 
  • Mulighet til å utvikle kompetansen din innen HR, lønn, teknologi og Service Delivery. 
  • Mulighet til å utvikle deg innen automatisering og praktisk bruk av AI og Microsoft Copilot. 
  • Mulighet til å ta større ansvar etter hvert som du utvikler deg i rollen. 
  • Samarbeid med kolleger og kunder i Norge og internasjonalt. 
  • Mulighet for hjemmekontor etter avtale med nærmeste leder. 
  • Pensjonsordning og øvrige personalgoder. 

 

Hvor skal du jobbe? 

Stillingen har primært arbeidssted ved vårt kontor i Harstad eller Lødingen. Vi mener det er verdifullt å møtes og jobbe sammen som et team, samtidig som det kan være mulighet for hjemmekontor etter avtale med nærmeste leder. 

 

 

Høres dette ut som noe for deg? 

Kanskje jobber du allerede med kunder, HR, lønn, administrasjon eller serviceleveranser og er klar for neste steg. 

Hvis du liker å skape gode kundeopplevelser, tar ansvar og trives med å skape struktur og finne løsninger sammen med andre, vil vi gjerne høre fra deg. 

Søk og fortell oss litt om hvorfor denne rollen passer for deg. Bli med på laget og bidra til gode kundeopplevelser hver dag. #teamZalaris 

Ready to become part of our team? Join us at Zalaris and be a part of a vibrant, collaborative community of Tech HR and payroll experts dedicated to grow and innovate. #team Zalaris

Apply now »