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Job Title:  Service Delivery Manager

Location: 

Gdynia, PL Frankfurt am Main, DE Leipzig, DE Warszawa, PL Poznan, PL Hagen, DE

Reference No: 2782

Office Type: Home office - same as employee home address at the top of the contract. 

Karrierebooster mit Zalaris

Zalaris ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von HR-Technologie und Gehaltsabrechnungslösungen.

Wir bieten ein internationales Umfeld, in dem Du mit uns wachsen kannst, und fördern offene Kommunikation sowie kreatives Denken durch kurze Entscheidungswege.

Unsere Kultur basiert auf Werten, die vom nordischen Arbeitsethos inspiriert sind: Everyone matters, Aiming high und Teamspirit. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Einzigartigkeit jedes Mitarbeitenden wertgeschätzt wird.

Wir bieten Dir ein attraktives und faires Gehaltspaket sowie zusätzliche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge, Wellbeing- und Sportprogramme. Außerdem geben wir Dir die nötige Flexibilität, damit Work und Life in Balance sind. 

Deine Rolle

Gestalte mit uns exzellenten Service – als Service Delivery Manager.
Bei Zalaris bist Du mehr als nur eine Schnittstelle – Du bist der Schlüssel zur Zufriedenheit unserer Kunden! In Deiner Rolle übernimmst Du die Verantwortung für eine reibungslose Serviceerbringung im Bereich Payroll und trägst aktiv zum Erfolg unserer Partnerschaften bei. Du bist der erste Ansprechpartner für alle lohnabrechnungsbezogenen Themen bei unseren lokalen Kunden, übernimmst die operative Verantwortung und sorgst dafür, dass die Serviceerbringung gemäß Vertrag, Zalaris Service Management Framework und den Kundenerwartungen erfolgt.

Deine Aufgaben

  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für Deine Kunden bei allen Themen rund um Payroll – professionell, lösungsorientiert und immer auf Augenhöhe.

  • Du stellst sicher, dass unsere Services im Rahmen der vereinbarten SLAs und KPIs erbracht werden – Qualität und Verlässlichkeit stehen dabei für Dich an erster Stelle.

  • Gemeinsam mit unseren Near- und Offshore-Teams steuerst Du die operative Umsetzung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

  • Du übernimmst die finanzielle Verantwortung für Deine Kunden – von der Budgetplanung bis zur Überwachung der Margen und Rechnungsstellung.

  • Du erkennst Optimierungspotenzial frühzeitig und treibst Prozessverbesserungen proaktiv voran.

  • Du hast den Überblick über den vereinbarten Leistungsumfang und sorgst dafür, dass dieser eingehalten wird – bei Zusatzleistungen achtest Du auf eine faire Vergütung.

  • Mit Deiner empathischen Art pflegst Du nachhaltige Kundenbeziehungen und schaffst Vertrauen und Bindung.

  • Du bereitest regelmäßige Service-Reviews und Reportings vor und präsentierst diese im Rahmen des vereinbarten Governance-Modells.

 

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung mit und hast verschiedene Abrechnungssysteme und -prozesse kennengelernt

  • Du hast Spaß daran, als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams zu agieren und dabei Lösungen zu finden

  • Du bist diplomatisch und geschickt darin, Probleme zwischen Kunden und unserem Payroller-Team schnell und effektiv zu lösen

  • Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, setzt diese mit viel Engagement um und arbeitest proaktiv an kreativen Lösungen, auch bei komplexeren Herausforderungen

  • Du bringst Budgeterfahrung mit und hast ein gutes Verständnis für die finanzielle Steuerung und Kontrolle der Kundenprojekte

  • Du kennst dich bestens mit den relevanten gesetzlichen Vorgaben und Payroll-Prozessen aus

  • Du arbeitest proaktiv, behältst stets den Überblick und findest kreative Lösungen, auch bei komplexeren Herausforderungen

  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch und kommunizierst klar, freundlich und zielorientiert mit allen Beteiligten

Wir bieten

  • Attraktives Gehaltspaket

  • Flexibilität 

  • Rabattprogramm “Corporate Benefits” 

  • Edenred City Card mit Zuzahlung vom Arbeitgeber

  • Altersvorsorge

  • Vermögenswirksame Leistungen

  • Kindergartenzuschuss

  • Job Rad

  • Gesundheitsvorsorge

  • Sonderurlaub

  • Weiterbildung

  • Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm

  • Tolle Firmenevents 

  • Geschenke und Gutscheine zu besonderen Anlässen

Bereit, Teil unseres Teams zu werden? Zeige uns, was Du kannst, und werde Teil einer lebendigen, kollaborativen Gemeinschaft von Tech-HR- und Payroll-Expertinnen und -Experten, die sich Wachstum und Innovation verschrieben haben. #TeamZalaris

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