Job Title:  Service Delivery Manager

Brænder du for kundetilfredshed og høj service? Kunne du tænke dig at arbejde i et dynamisk team med dygtige kollegaer i en organisation, hvor vi har store ambitioner og arbejder som et team. Så er du måske Zalaris’ nye Service Delivery Manager? 

I denne spændende stilling vil du kunne komme til at arbejde med en af vores globale payroll-kunder, i vores portefølje har vi bl.a. følgende kunder Nordea, Circle K, Carlsberg, Tryg og mange andre. 
Zalaris er førende leverandør af Human Capital Management-løsninger (HCM) i Europa og SAP Gold Partner med en meget stor kundekreds inden for cloud-baserede HCM-løsninger og payroll BPO.
 

Dine ansvarsområder

• At fungere som hovedkontakt for kundens key stakeholder/partner manager og sikre den bedst mulige kundeoplevelse og service af højeste kvalitet
• At være ansvarlig for for levering af kundeservice på tværs af vores nearshore- og offshore-servicecentre 
• At sikre, at tjenesterne leveres i henhold til de gældende serviceaftaler (SLA’er) samt overvåge, rapportere og analysere KPI’er i forhold til kundetilfredshed. Derudover bliver du ansvarlig for udviklingsaktiviteterne inden for disse områder 
• Budgettering, forecasting og opfølgning af kundens total finansielle resultat 
• At sikre, at Zalaris’ relevante kontroller og politikker bliver implementeret og overholdt 
• Proaktiv styring af RPA/automatisering og near- og offshore overgangsaktiviteter samt andre forbedringer af omkostningseffektiviteten for dine kunder 
• At fremme det interne samarbejde mellem Zalaris’ øvrige funktioner og områder 
• At indgå i arbejdet hos det lokale ledelsesteam, planlægning på landsplan og fælles aktiviteter. 
   

Dine kompetencer

• Du er meget serviceminded og opmærksom på kundernes behov og forventninger 
• Du udviser stor proaktivitet – både når du samarbejder med andre teammedlemmer og ledelsen
• Du har gode sociale og kommunikative kompetencer samt gode forhandlingsevner 
• Du evner at prioritere, planlægge og strukturere dine arbejdsopgaver, så du kan nå dine mål
• Du er god til at omsætte problemstillinger og krav til løsninger og forretningsmuligheder 
• Du er fortrolig med MS Office-pakken og kan udarbejde Power Point-præsentationer. Derudover vil det være en fordel, hvis du også har kendskab til Pivot og VLOOKUP i Excel
• Og sidst, men ikke mindst: Vi forventer, at du har det sjovt i dit arbejde, at du styrker motivationen og engagementet hos dine kollegaer, og at du fokuserer på de gode resultater – også når tingene er hektiske.
   

Din uddannelsesbaggrund og erfaring

• Du har tidligere arbejdet med BPO- og payroll-tjenester, kundeservice og/eller teamledelse
• Du har erfaring med den nyere payroll- og HR-teknologi – gerne SAP HCM, SuccessFactors, Workday etc. 
• Det er et krav, at du er flydende i dansk og har rigtig gode engelskkundskaber i både skrift og tale.

Vi kan tilbyde

• Et internationalt arbejdsmiljø i en succesfuld global virksomhed 
• En hyggelig, men professionel lokal hjemmebase, som du nemt kan tilpasse dig 
• Søde og hjælpsomme kollegaer, som gør det sjovt at gå på arbejde 
• Muligheder for vækst og udvikling i en hightech BPO-virksomhed 
• Fleksible arbejdsvilkår 
• Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke.